Introducción #
En Bioscents Aromáticos® trabajamos para que tu compra sea una experiencia satisfactoria. La presente Política de Cambios y Devoluciones se rige por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, su Decreto Reglamentario N.º 1798/1994 y la Resolución 271/2024 del Ministerio de Economía.
Derecho de revocación: conforme el artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra realizada a distancia (web, teléfono, etc.) durante los 10 días corridos a partir de la entrega del producto, sin necesidad de invocar causa alguna y sin responsabilidad alguna a su cargo.
1. Cómo funciona el proceso #
Procesar tu cambio o devolución es simple. Seguí estos cuatro pasos:
Solicitud
Completá el formulario de devolución o escribinos a tienda@bioscents.com.ar indicando el N.º de pedido.
Aprobación
Te confirmamos el N.º de RMA dentro de las 48 hs hábiles e instrucciones de envío.
Envío
Enviás el producto a nuestro depósito en CABA o coordinamos retiro a domicilio (si corresponde).
Reembolso
Acreditamos el reintegro o despachamos el cambio dentro de los 10 días hábiles de recibir el producto.
2. Plazos y condiciones #
Los plazos para iniciar una solicitud dependen de la causa de la devolución:
| Causa | Plazo | Costo de envío | Reembolso / cambio |
|---|---|---|---|
| Arrepentimiento (Art. 34 Ley 24.240) | 10 días corridos desde la entrega | A cargo del comprador | 100% del importe abonado |
| Producto defectuoso | 30 días corridos desde la entrega | A cargo de Bioscents | Cambio sin cargo o reintegro 100% |
| Error en el envío | 10 días corridos desde la entrega | A cargo de Bioscents | Cambio sin cargo |
| Producto dañado en tránsito | 72 hs desde la entrega | A cargo de Bioscents | Cambio sin cargo |
| Garantía legal (Art. 11 Ley 24.240) | 3 meses desde la entrega | A cargo de Bioscents | Reparación, cambio o reintegro |
3. Condiciones del producto #
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Sin abrir y precintado de fábrica (para devoluciones por arrepentimiento).
- En su envase original, con etiquetas, cajas y manuales si los tuviera.
- Sin signos de uso, manipulación o daño atribuible al consumidor.
- Acompañado de la factura de compra o comprobante equivalente.
El estado del producto será verificado al recibirlo en nuestro depósito. Si no cumple con las condiciones, te notificaremos y podrás optar por: (a) que te lo devolvamos a tu costo o (b) descontar del reintegro el valor de la depreciación.
4. Productos no devolvibles #
Conforme el artículo 34 in fine de la Ley 24.240, no aplica el derecho de arrepentimiento sobre los siguientes productos:
- Productos elaborados a medida o personalizados a pedido del consumidor (fragancias custom, blends propios).
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se hayan deteriorado rápidamente.
- Esencias o aceites cuyo envase original haya sido abierto, por razones de higiene y trazabilidad de calidad.
- Productos vendidos como liquidación, outlet o muestra claramente identificados como tales.
Importante: aún en los casos no devolvibles, si el producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal del artículo 11 y siguientes de la Ley 24.240.
5. Modalidad de reembolso #
El reintegro se efectúa por la misma vía utilizada al momento de la compra:
- Transferencia bancaria: reintegro a la misma cuenta bancaria desde la cual se efectuó el pago, dentro de los 10 días hábiles.
- Tarjeta de crédito / débito: reversión a la tarjeta utilizada. El plazo de acreditación depende del banco emisor (típicamente 1-2 ciclos de facturación).
- Mercado Pago: acreditación al saldo de Mercado Pago dentro de las 72 hs hábiles desde la confirmación de la devolución.
- Crédito a favor: opcional, válido por 12 meses, con un 5% adicional de bonificación.
6. Cambios de producto #
Los cambios se gestionan dentro de los mismos plazos que las devoluciones. Aplican las siguientes reglas:
- Cambio por igual valor: sin cargo adicional, salvo el costo de envío del nuevo producto.
- Cambio por mayor valor: el comprador abona la diferencia.
- Cambio por menor valor: la diferencia se acredita como saldo a favor o se reintegra a elección.
7. Botón de arrepentimiento #
Conforme la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, los proveedores que comercialicen bienes o servicios a distancia están obligados a poner a disposición de los consumidores un "Botón de Arrepentimiento" de fácil acceso. En Bioscents podés ejercer este derecho directamente desde el formulario inferior o desde el footer de cualquier página del sitio.
8. Iniciar una solicitud #
Completá el siguiente formulario y nos pondremos en contacto dentro de las 48 hs hábiles con el N.º de RMA y las instrucciones de envío.
Formulario de cambio o devolución
Tus datos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad.
Solicitud recibida
Tu N.º de seguimiento es RMA-XXXXXX. Te contactaremos por email dentro de las 48 hs hábiles con las instrucciones para enviar el producto.
9. Reclamos y autoridad de aplicación #
Si considerás que tu reclamo no fue atendido satisfactoriamente, podés presentar tu queja ante:
- Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: formulario online en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
- Ventanilla Única Federal: sistema VUF para reclamos de consumo a distancia.
- Defensa del Consumidor de tu jurisdicción (CABA, GCBA, municipios) según corresponda.
- Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC): instancia previa obligatoria conforme la Ley 26.993.
10. Contacto #
Para cualquier consulta sobre esta política o el estado de una devolución en curso:
- Email: tienda@bioscents.com.ar
- Teléfono: 011-3506-9617 (lun-vie, 9 a 18 hs)
- WhatsApp: +54 11 3506-9617 (24/7 — respuesta dentro de las 24 hs)